Sistem ilə xidmət arasında fərq nədir?
Son vaxtlar, müşahidə edirəm ki, bəzi peşəkarlar, sistem ilə xidmət arasında fərqi hiss etmir, izaha ehtiyac var. Ona görə uzun bir aradan sonra bu qısa məqaləni yazmaq istədim. Əvvəlcə təkrar da olsa xidmətin nə olduğunu yada salaq. Xidmət, müştərinin əldə etmək istədiyi dəyərin provayder tərəfindən riskləri və özdəyəri öhdəsinə götürərək nəticələr formasında təqdim etməsidir. Burda ...
Ətraflı oxuyun...
Fasiləsiz və təhlükədən uzaq
The skyline of lower Manhattan, as seen from Exchange Place, is mostly in darkness except for the Goldman Sachs building, after a power outage caused by Superstorm Sandy, in New York, Oct. 30, 2012. http://www.ibtimes.com/aging-us-power-grid-blacks-out-more-any-other-developed-nation-1631086 Salam Dostlar! İT-də sevmədiyim iki məsələ varsa (dostlarım, məni bağışlayın), o da, İnformasiya Təhlükəsizliyi (Security) və Fasiləsiz iş ...
Ətraflı oxuyun...
Dəyişikliklərin İdarəedilməsi
Salam dostlar, Əvvəlki məqaləmizdə mənfi təsir göstərən hadisələrə (incident) və onların səbəbi olan problemlər mövzusuna toxunduq. Çoxu İT dostlarım, əsas problemlərin “Müdüriyyət lisenziyaları almır”, “Təchizatımız köhnədir”, “İstifadəçi sayı çoxdur, çatdırmırıq” kimi səbəblərdə görürlər. Mövzuya dəvam olaraq demək istəyirəm ki, düzdür, bu tipdə problemlər var və onlar ancaq müdüriyyətin mali imkanlarına bağlıdır, əmma, çox vaxt problemlərin ...
Ətraflı oxuyun...
Problem nədir? Günah kimdədir?
Problem –biznesə ziyan vuran bir çox hadisə və nasazlıqların (çox vaxt təkrarlanan) əsas səbəbidir. İngiliscə tərcümədə root cause – kökündəki səbəbidir. Arifmetik göstərsək belə olar: Problem = (Hadisə + nasazlıq) x təkrarlanma Misal: Əgər evinizdə tez tez lyustranın lampası sönüb yanırsa, bu bir ailənizin xoşbəxtliyinə ziyan vuran hadisədir. Biraz barmaq eləsək, biz bu nasazlığı aradan ...
Ətraflı oxuyun...
Value(Dəyər): Faydalılıq (Utility) və Zəmanət (Warranty)
Value(Dəyər): Faydalılıq (Utility) və Zəmanət (Warranty) Salam dostlar. Bu məqaləmizdə Sizə dəyər haqqında məlumat verməyə çalışacam Xidmətin dəyəri dedikdə – müştərinin gözləntilərini qarşılanması üçün təklif etdiyi dəyər nəzərdə tutulur. Xidmətin dəyəri- xidmətinin çatdırılmasının neçəyə başa gəlməsi deyil, müştərinin bu xidməti əldə etməsi üçün təklif etdiyi məbləğ (dəyər) ilə ölçülür. Xidmətin dəyəri 2 əsas elementdən ...
Ətraflı oxuyun...
OMG! İT Xidmət Kataloqu.
İT Xidmət kataloqu – Sizin, müştəri olaraq alabiləcəyiniz bütün xidmətlərin siyahısıdır. Əlbəttə bu siyahı tərkibində bu xidmətlər barədə əlavə məlumatı da verir. Misal: Düşünün, şirkətinizə yeni bir HR vəya kredit mütəxəssisi gəlib. Avtomatik yaranan müzakirə və suallar: Hansı notbuk verilməli? Domen account açılmalı. Poçt adresi verilməli. Əlavələrin həcmi neçə MB olabilər? Facebook-a girmək olar? ...
Ətraflı oxuyun...
İT xidmətin idarə olunması və həyat dövrü
Salam dostlar, bu məqaləmizdə İT xidmətin idarə olunması,İT xidmətinin həyat dövrü ilə tanış olacayıq. Müasir dövrdə böyük şirkətlərin bizness prosesslərinin həyata keçirilməsi, şirkətin işinin dayanmadan və effektli idarə olunması İT xidmətinin səviyyəsidən ilə birbaşa asılılıq təşkil edir. Ən yaxşı texnologiyanın tətbiqi etibarlılığın təmin olunduğu demək deyil. IT tətbiqin səmərəliliyi və İT xidmətin keyfiyyəti, onun şirkətin ...
Ətraflı oxuyun...
İTİL Aktivlər – Bacarıqlar və Resurslar
Aktivlər (Assets)- Bacarıqlar (Capabilities) və Resurslar(Recources). Salam dostlar. Bu məqaləmizdə Sizə İTİL-in terminlərindən olan Bacarıqlar və Resurslar haqqında məlumat verəcəm. Xidmət göstərənlər və müştərilər üçün 2 tip əsas müsbət keyfiyyətlər vardır: Bacarıqlar və resurslar. Müəssisələr bu aktivlərdən istifadə edərək üstünlüklər və xidmət şəklində dəyərlərini artırırlar. Bacarıqlar və resurslar aşağıdakılardan ibarətdir Bacarıqlar Resurslar İdarəetmə(Management) Maliyyə kapitalı (Financial ...
Ətraflı oxuyun...
ITIL (IT infrastructure library) nədir?
Salam dostlar. Bu məqaləmizdə Sizə İTİL haqqında qısa məlumat verməyə çalışacam. Müasir zəmanədə şirkətlər rəqiblərini üstələmək üçün müştərilərə təqdim etdikləri xidmətin keyfiyyətini artırmalıdırlar. Xidmətin keyfiyyətinin artırılması üçün bir yol da ən yaxşı (sınanmış) təcrübənin və standartların şirkətdə tətbiqidir. Təcrübə və standartın tətbiqi şirkət əməkdaşlarında uyğun biliklərin olması zamanı daha effektli olur. Bu tip biliklər müvafiq ...
Ətraflı oxuyun...